„DIGAS überzeugt durch persönlichen Support auf Augenhöhe, ein engagiertes Team und einen direkten Ansprechpartner. Besonders hervorheben möchte ich die transparente Ticketabrechnung, den Serverbetrieb in Eigenregie, die flexible Anpassbarkeit und das faire Preis-Leistungs-Verhältnis.“

Hallo Michael, schön dass wir uns sprechen. Magst Du mir zunächst etwas zu Deiner Person und Deinem Unternehmen erzählen?

Wir sind seit 2011 am Start. Im Moment habe ich anderthalb Mitarbeiter – ein Techniker und jemand, der sich halbtags um Verwaltung und Buchhaltung kümmert. Ich selbst kümmere mich hauptsächlich um den Vertrieb und das operative Geschäft. Wir arbeiten als reiner Managed Services Provider und haben vieles automatisiert. Dadurch können wir auch größere Kunden mit bis zu 70 Arbeitsplätzen gut betreuen – obwohl die meisten unserer Kunden eher so zwischen 10 und 15 Arbeitsplätze haben. Bei weniger als fünf lohnt sich der Aufwand meist nicht.

Und wie lange bist du bereits DIGAS-Kunden und wie verlief der Onboarding-Prozess?

Ich arbeite seit 2021 oder 2022 mit DIGAS. Das System ist ziemlich komplex, aber ich wurde beim Onboarding echt gut unterstützt – das hat mir viel Sicherheit gegeben. Klar, so eine Umstellung läuft nie komplett glatt. Wichtig ist, dass man sich gut vorbereitet, die internen Abläufe anpasst und eine Zeit lang beide Systeme parallel laufen lässt. So konnte ich Vertrauen ins neue System aufbauen.
Irgendwann war dann der Punkt erreicht, an dem ich komplett auf DIGAS umgestellt habe. Und auch danach gab’s noch ein paar Dinge, die angepasst werden mussten – das ist ganz normal. Insgesamt hat der ganze Prozess etwa sechs Monate gedauert.
Was mich wirklich überzeugt hat, war die tolle Unterstützung durch das DIGAS-Team.

Was hat dich an DIGAS besonders überzeugt?

Ich hatte vorher kein spezielles ERP-System. Für die Ticketabrechnung hatte ich Verschiedenes ausprobiert – war aber nie wirklich zufrieden. Auf jeden Fall hat mich das System der Ticketabrechnung überzeugt. Vor allem, dass man am Ende noch einen qualifizierten Arbeitsbericht erstellen kann. Unsere Kunden können so lesen, was wir gemacht haben und wie viel wir berechnen.
Auch die Abrechnung im Managed Services-Bereich läuft super.
Und was ich im Nachhinein noch echt cool fand: Die Anbindung an EGIS für den Einkauf – das hat mir im Alltag nochmal einiges erleichtert.

Konntest du mit DIGAS deinen Erlös durch klare Abrechnung der Dienstleistungen steigern?
Auf jeden Fall, insbesondere die Ticketabrechnung, und die Managed Services Abrechnung, die ja immer komplizierter wird.

Konntest du schon mal Wünsche für weitere Verbesserungen anbringen?

Ja, klar – es gibt immer Dinge, die man noch besser machen könnte. Ich bin da auch nicht müde, meine Wünsche zu äußern. Aber selbst ohne diese Extras funktioniert das System schon richtig gut. Das Beste ist: Man wird gehört. Und manches davon wird dann tatsächlich auch umgesetzt – das schätze ich sehr.

Nutzt du die DIGAS Apps im Unternehmen?

Die DIGAS Apps sind sehr praktisch. So kann ich unterwegs auf die Kontakte der Kunden zugreifen und schnell mal jemanden anrufen. Genauso praktisch ist es, wenn ich unterwegs schnell mal eine Aufgabe eintragen will. Geht alles flott und ganz direkt in der App.

Wie fällt dein Statement zu DIGAS insgesamt aus?

Ich kann jedem Systemhauskollegen empfehlen, sich das DIGAS sehr gut anzuschauen. Was mich überzeugt hat, ist das Team hinter DIGAS. Ich weiß, dass ich einen Ansprechpartner habe und dass ein Team dahintersteckt, das miteinander arbeitet, so wie wir. Wir begegnen uns auf Augenhöhe, und das ist heute echt keine Selbstverständlichkeit. Der direkte Kontakt ist für mich ein ganz starkes Argument.
Ein weiterer Punkt auf der Habenseite ist, dass das DIGAS auf meinem Server funktioniert und auf meinem Server liegt. Ich habe den vollen Zugriff auf die Daten und es wird nicht in irgendeine Cloud geschoben.
Und auch die Anpassbarkeit der Software ist ein großer Vorteil. Klar, das ist manchmal etwas aufwendiger, aber es funktioniert – und man bekommt dabei richtig gute Unterstützung.
Am Ende passt das Preis-Leistungs-Verhältnis. Das ist, wie ich finde, total angemessen.

Dass DIGAS alles mitbringt, was du brauchst, freut uns natürlich. Wir sagen an dieser Stelle herzlichen Dank für deine Zeit!